Лента новостей RSSRSS КалькуляторыКалькуляторы Вопросы экспертуВопросы эксперту Перейти в видео разделВидео

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

Действие завершено 01.01.2013
Заменяет ГОСТ Р ИСО 9000-2001: Основные положения и словарь ИУС 04-2009

Документ «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» завершил свое действие.

Скрыть дополнительную информацию

Дата введения: 10.09.2009
Заверение срока действия: 01.01.2013
18.12.2008 Утвержден Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии
Издан Стандартинформ
Разработан ОАО ВНИИС
Статус документа на 2016: Неактуальный

Страница 1

Страница 2

Страница 3

Страница 4

Страница 5

Страница 6

Страница 7

Страница 8

Страница 9

Страница 10

Страница 11

Страница 12

Страница 13

Страница 14

Страница 15

Страница 16

Страница 17

Страница 18

Страница 19

Страница 20

Страница 21

Страница 22

Страница 23

Страница 24

Страница 25

Страница 26

Страница 27

Страница 28

Страница 29

Страница 30

Страница 31

Страница 32

Страница 33

Страница 34

Страница 35

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ

СТАНДАРТ

РОССИЙСКОЙ

ФЕДЕРАЦИИ

ГОСТ Р исо 9000—

2008


СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

Основные положения и словарь

ISO 9000:2005

Quality management systems — Fundamentals and vocabulary

(IDT)

Издание официальное

§

<4


Иода»

СТЖД»фТИ11ф<»Ы

2009

I

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Предисловие

Цели и принципы стандартизации 8 Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

Сведения о стандарте

1    ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно- исследовательский институт сертификации)* (ОАО «ВНИИС») на основе собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4

2    ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 18 декабря 2008 г. No 470-ст

4    Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (ISO 9000.2005 «Quality management systems — Fundamentals and vocabulary»).

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведения о которых приведены в дополнительном приложении В

5    ВЗАМЕН ГОСТ Р ИСО 9000-2001

Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случав пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация. уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

© Стандартинформ. 2009

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

II

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Содержание

1    Область применения................................................................................1

2    Основные положения систем менеджмента качества................................................1

2.1    Обоснование необходимости систем менеджмента качества....................................1

2.2    Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции......................2

2.3    Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества..............................2

2.4    Процессный подход............................................................................2

2.5    Политика и цели в области качества............................................................3

2.6    Роль высшего руководства в системе менеджмента качества..................................3

2.7    Документация .......................................................................4

2.8    Оценивание систем менеджмента качества......................................................4

2.9    Постоянное улучшение..........................................................................5

2.10    Роль статистических методов..................................................................5

2.11    Направленность систем менеджмента качества и других систем менеджмента................5

2.12    Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства............6

3    Термины и определения............................................................................6

3.1    Термины, относящиеся к качеству..............................................................6

3.2    Термины, относящиеся к менеджменту..........................................................7

3.3    Термины, относящиеся к организации............................................................8

3.4    Термины, относящиеся к процессам и продукции................................................9

3.5    Термины, относящиеся к характеристикам......................................................10

3.6    Термины, относящиеся к соответствию..........................................................11

3.7    Термины, относящиеся к документации..........................................................12

3.8    Термины, относящиеся к оценке................................................................13

3.9    Термины, относящиеся к аудиту (проверке)......................................................13

3.10    Термины, относящиеся к менеджменту качества процессов измерения........................14

Приложение А (справочное) Методология, использованная при разработке словаря..................16

Приложение В (справочное) Сведения о соответствии национальных стандартов Российской Федерации ссылочным международным стандартам........................................24

Алфавитный указатель терминов на русском языке....................................................25

Алфавитный указатель терминов на английском языке................................................27

Библиография........................................................................................29

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Введение

Общие положения

Семейство стандартов ИСО 9000, перечисленных ниже, было разработано с целью оказания помощи организациям всех видов и размеров при внедрении и обеспечении функционирования эффективных систем менеджмента качества:

-    ИСО 9000:2005 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества:

-    ИСО 9001:2000' устанавливает требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организация должна продемонстрировать возможность изготавливать продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей.

-    ИСО 9004:2000 содержит рекомендации по повышению результативности и эффективности системы менеджмента качества и предназначен для улучшения деятельности организации и повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;

-    ИС019011:2002 содержит методические указания по проведению аудита (проверки) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Данный комплекс стандартов на системы менеджмента качества предназначен для улучшения взаимопонимания в национальной и международной торговле

Принципы менеджмента качества

Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечивается путем ее систематического и прозрачного управления. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией помимо менеджмента качества включает в себя также и другие аспекты менеджмента.

Следующие восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

a)    Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

b)    Лидерство руководителя

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

c)    Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

d)    Процессный подход

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

e)    Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей.

f)    Постоянное улучшение

Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

д) Принятие решений, основанное на фактах

Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации.

h) Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества были взяты за основу при разработке стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.

* С 13 ноября 2009 г. ИСО 9001:2008 вводится в действие в качестве ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Основные положения и словарь

Quality management systems. Fundamentals and vocabulary

Дата введения — 2009—09—10

1    Область применения

Настоящий стандарт устанавливает основные положения систем менеджмента качества, являющихся объектом стандартов семейства ИСО 9000, и определяет соответствующие термины.

Настоящий стандарт может использоваться:

a)    организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества;

b)    организациями, которые хотят быть уверенными в том. что их заданные требования к продукции будут выполнены поставщиками;

c)    пользователями продукции;

d)    теми, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте качества (например, поставщики, потребители, регламентирующие органы);

e)    теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые оценивают систему менеджмента качества или проверяют ее на соответствие требованиям ИСО 9001:2000 (например аудиторы, регламентирующие органы, органы по сертификации/регистрации);

f)    теми сторонами, внутренними или внешними по отношению к организации, которые консультируют или проводят обучение по системе менеджмента качества для данной организации;

д) разработчиками соответствующих стандартов.

2    Основные положения систем менеджмента качества

2.1 Обоснование необходимости систем менеджмента качества

Системы менеджмента качества могут содействовать организациям в повышении удовлетворенности потребителей.

Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяют их потребностям и ожиданиям. Эти потребности и ожидания, как правипо, отражаются в спецификации на продукцию и обычно считаются требованиями потребителей. Требования могут быть установлены потребителем в контракте или определены самой организацией. В любом случае приемлемость продукции в конечном счете устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, а организации помимо этого испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, они должны постоянно совершенствовать свою продукцию и свои процессы.

Внедрение систем менеджмента качества побуждает организации анализировать требования потребителей, определять процессы, способствующие созданию продукции, приемлемой для потребителей, а также поддерживать эти процессы в управляемом состоянии. Система менеджмента качества может быть

Издание официальное

2’

1

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

основой постоянного улучшения с целью увеличения повышения удовлетворенности как потребителей, так и других заинтересованных сторон. Внедрение данной системы обеспечивает организацию и потребителей уверенностью в ее способности поставлять продукцию, попностью соответствующую требованиям.

2.2    Требования к системам менеджмента качества и требования к продукции

Семейство стандартов ИСО 9000 проводит разпичие между требованиями к системам менеджмента качества и требованиями к продукции.

Требования к системам менеджмента качества установлены в ИСО 9001:2000 и являются общими и применимыми к организациям в любых секторах промышленности или экономики независимо от категории продукции. ИСО 9001:2000 не устанавливает требований к продукции.

Требования к продукции могут быть установлены потребитепями или организацией, исходя из предполагаемых запросов потребителей или требований технических регламентов. Требования к продукции, и в ряде случаев также к связанным с ней процессам, могут быть установлены в технических условиях, стандартах на продукцию, стандартах на процессы, контрактных согпашениях и регламентах.

2.3    Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества

Подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества состоит из нескольких ступеней, включающих в себя:

a)    определение потребностей и ожиданий потребителей, а также других заинтересованных сторон:

b)    разработку политики и целей организации в области качества;

c)    определение процессов и ответственности, необходимых для достижения целей в области качества:

d)    определение необходимых ресурсов и обеспечение ими для достижения целей в области качества;

e)    разработку методов для измерения результативности и эффективности каждого процесса;

0 применение результатов этих измерений для определения результативности и эффективности каждого процесса;

д) определение средств, необходимых для предупреждения несоответствий и устранения их причин;

h) разработку и применение процесса постоянного улучшения системы менеджмента качества.

Такой подход также применяют для поддержания в рабочем состоянии и упучшения внедренной системы менеджмента качества.

Организация, применяющая указанный выше подход, создает уверенность в возможностях своих процессов и качестве своей продукции, а также обеспечивает основу для постоянного улучшения. Это может привести к повышению удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон и успеху организации.

2.4    Процессный подход

Любая деятельность, в которой используются ресурсы дпя преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Для того чтобы результативно функционировать, организация должна определять и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных и взаимодействующих процессов. Часто выход одного процесса является непосредственным входом спедующего. Систематическое определение и менеджмент процессов применяемых организацией и особенно взаимодействие этих процессов могут рассматриваться как «процессный подход».

Назначение настоящего стандарта — побуждать принятие процессного подхода к менеджменту организации.

Рисунок 1 иллюстрирует основанную на процессном подходе систему менеджмента качества, описанную в семействе стандартов ИСО 9000. На нем показано, что заинтересованные стороны играют существенную ропь в предоставлении организации входных данных. Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки информации, касающейся восприятия заинтересованными сторонами степени выполнения их потребностей и ожиданий. Модель, приведенная на рисунке 1, не показывает процессы на детальном уровне.

2

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

-►-детныеатъ, добита щи цашаогк

- погас «форыяцин.

Рисунок 1 — Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

Примечамио — Формулировки, приведенные в круглых скобках, не применимы к ИСО 9001:2000.

2.5    Политика и цели в области качества

Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Они определяют желаемые результаты и способствуют использованию организацией необходимых ресурсов для достижения этих результатов. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества. Цели в области качества должны быть согласованы с политикой в области качества и стремлением к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми. Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, результативность работы и финансовые показатели и. как следствие, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон.

2.6    Роль высшего руководства в системе менеджмента качества

С помощью лидерства и реальных действий высшее руководство может создать обстановку, способствующую полному вовлечению работников и эффективной работе системы менеджмента качества. Принципы менеджмента качества могут использоваться высшим руководством как основа для выполнения своей роли при:

a)    разработке и поддержании политики и целей организации в области качества;

b)    популяризации политики и целей в области качества во всей организации для повышения осознания. мотивации и вовлечения персонала;

c)    ориентации всего персонала организации на требования потребителей;

d)    внедрении соответствующих процессов, позволяющих выполнять требования потребителей и других заинтересованных сторон и достигать цели в области качества;

e)    разработке, внедрении и поддержании в рабочем состоянии результативной и эффективной системы менеджмента качества для достижения поставленных целей в области качества;

О обеспечении необходимыми ресурсами;

д) проведении периодического анализа системы менеджмента качества.

h)    принятии решений в отношении политики и целей в области качества;

i)    принятии решений по мерам улучшения системы менеджмента качества.

3—241

3

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

2.7    Документация

2.7.1    Значение документации

Документация дает возможность передать смысл и последовательность действий и способствует:

a)    достижению соответствия требованиям потребителя и улучшению качества:

b)    обеспечению соответствующей подготовки кадров:

c)    повторяемости и прослеживаемости.

d)    обеспечению объективных свидетельств;

e)    оцениванию результативности и постоянной пригодности системы менеджмента качоства.

Разработка документации не должна быть самоцелью, а должна добавлять ценность для ее пользователей.

2.7.2    Виды документов, применяемых в системах менеджмента качества

В системах менеджмента качества применяют следующие виды документов:

a)    документы, предоставляющие согласованную информацию о системе менеджмента качества организации. предназначенную как для внутреннего, так и внешнего пользования (к таким документам относятся руководства по качеству);

b)    документы, описывающие, как система менеджмента качества применяется к конкретной продукции. проекту или контракту (к таким документам относятся планы качества);

c)    документы, устанавливающие требования (к таким документам относятся спецификации);

d)    документы, содержащие рекомендации или предложения (к таким документам относятся методики);

e)    документы, содержащие информацию о том. как последовательно выполнять действия и процессы (такие документы могут включать в себя документированные процедуры, рабочие инструкции и чертежи);

f)    документы, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов (к таким документам относятся записи).

Каждая организация опредепяет объем необходимой документации и ее носители. Это зависит от таких факторов, как вид и размер организации, сложность и взаимодействие процессов, сложность продукции. требования потребителей и соответствующие обязательные требования, продемонстрированные способности персонала, а также от степени, до которой необходимо подтверждать выполнение требований к системе менеджмента качества.

2.8    Оценивание систем менеджмента качества

2.8.1    Оценивание процессов системы менеджмента качества

В процессе оценивания систем менеджмента качества должны быть получены ответы на следующие четыре основных вопроса в отношении каждого оцениваемого процесса:

a)    выявлен и определен ли соответствующим образом процесс?

b)    распределена ли ответственность?

c)    внедрены и поддерживаются ли в рабочем состоянии процедуры?

d)    обеспечивает ли процесс достижение требуемых результатов?

Совокупные ответы на приведенные выше вопросы могут определить розупьтаты оценивания. Оценивание системы менеджмента качества может различаться по области применения и включать в себя такие виды деятельности как аудит (проверку) и анализ системы менеджмента качества, а также самооценку.

2.8.2    Аудит (проверка) системы менеджмента качества

Аудиты (проверки) (далее — аудиты) применяют для определения степени выполнения требований, предъявляемых к системе менеджмента качества. Наблюдения аудитов используются для оценивания результативности системы менеджмента качества и определения возможностей для улучшения.

Аудиты, проводимые первой стороной (самой организацией) или от ее имени для внутренних целей, могут служить основой для декларирования организацией о своем соответствии.

Аудиты, проводимые второй стороной, могут проводиться как потребителями организации, так и другими лицами от имени потребителей.

Аудиты, проводимые третьей стороной, осуществляются внешними независимыми организациями. Такие организации, обычно имеющие аккредитацию, проводят сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, например требованиям ИСО 9001:2000.

ИС0 19011:2002 содержит методические указания по аудиту.

4

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

2.8.3    Анализ системы менеджмента качества

Одна из задач высшего руководства — проведение регулярного систематического оценивания пригодности. адекватности, результативности и эффективности системы менеджмента качества с учетом политики и целей в области качества. Этот анализ может включать в себя рассмотрение необходимости адаптации политики и целей в области качества в ответ на изменение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также определение необходимых действий.

При анализе системы менеджмента качества наряду с другими источниками информации следует использовать отчеты по проведенным аудитам.

2.8.4    Самооценка

Самооценка организации представляет собой всесторонний и систематический анализ деятельности организации и результатов в сравнении с системой менеджмента качества или моделью совершенства.

Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и уровне развития системы менеджмента качества, а также помогает определить области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты.

2.9    Постоянное улучшение

Целью постоянного улучшения системы менеджмента качества является увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Действия по улучшению включают в себя:

a)    анализ и оценку существующего положения для определений областей для улучшения;

b)    установление целей улучшения;

c)    поиск возможных решений для достижения целей;

d)    оценивание и выбор решений:

e)    выполнение выбранных решений;

f)    измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для определения того, достигнуты ли цели:

д) оформление изменений.

Результаты анализируют с целью определения дальнейших возможностей для улучшения. Таким образом, улучшение является постоянным действием. Обратная связь с потребителями и другими заинтересованными сторонами, аудиты и анализ системы менеджмента качества могут также использоваться для определения возможностей улучшения.

2.10    Роль статистических методов

Использование статистических методов может помочь в понимании изменчивости и. следовательно, может помочь организации в решении проблем и повышении результативности и эффективности. Эти методы также способствуют лучшему применению имеющихся данных в процессе принятия решений.

Изменчивость можно наблюдать в ходе и результатах многих видов деятельности, даже в условиях очевидной стабильности. Такую изменчивость можно проследить в измеряемых характеристиках продукции и процессов. Ее наличие можно заметить на различных стадиях жизненного цикла продукции, от исследования рынка до обслуживания потребителей и утилизации продукции.

Применение статистических методов помогает измерять, описывать, анализировать, интерпретировать и моделировать такую изменчивость, даже при относительно ограниченном количестве данных. Статистический анализ таких данных может помочь лучше понять природу, масштаб и причины изменчивости, способствуя решению и даже предупреждению проблем, которые могут быть результатом такой изменчивости, а также постоянному улучшению.

Методические указания по применению статистических методов в системе менеджмента качества приведены в ИСО/Т010017:2003.

2.11    Направленность систем менеджмента качества и других систем менеджмента

Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества для удовлетворения потребностей, ожиданий и требований заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, охраной окружающей среды, а также условий труда и безопасности персонала. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей результативности организации.

Система менеджмента организации может быть оценена на соответствие собственным требова-

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

ниям организации. Она может быть также проверена на соответствие требованиям ИСО 9001:2000 и ИСО 14001:2004. Эти аудиты могут проводиться как отдельно, так и совместно.

2.12 Взаимосвязь между системами менеджмента качества и моделями совершенства

Подходы к внедрению и поддержанию систем менеджмента качества, приведенные в семействе стандартов ИСО 9000. и модели совершенства основаны на общих принципах. Оба этих подхода:

a)    дают возможность организации выявить свои сильные и слабые стороны;

b)    содержат положения по оцениванию в сравнении с общими моделями:

c)    обеспечивают основу для постоянного улучшения:

d)    включают в себя способы внешнего признания.

Различие между подходами к внедрению и поддержанию систем менеджмента качества семейства ИСО 9000 и моделях совершенства заключается в их областях применения. Стандарты семейства ИСО 9000 устанавливают требования к системам менеджмента качества и рекомендации по улучшению деятельности: оценивание систем менеджмента качества устанавливает выполнение этих требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельности организации, которые применимы ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным сторонам. Критерии оценивания, применяемые в моделях совершенства, обеспечивают организации основу для сравнения ее деятельности с деятельностью других организаций.

3 Термины и определения

Термин, определяемый в каком-либо другом месте настоящего раздела, выделен жирным шрифтом. За ним в скобках следует его порядковый номер. Такой выделенный жирным шрифтом термин может быть заменен в определении его собственным определением. Например:

•    продукция (3.4.2) определена как «результат процесса (3.4.1)»;

*    процесс определен как «(совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы».

Если термин «процесс» заменить его собственным определением, то:

- продукция может быть определена как «результат совокупности взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы».

Если понятие имеет специальное значение в конкретном контексте, то область использования обозначена угловыми скобками (<>) перед определением.

Пример — В контексте термина аудит, введенный термин технический эксперт означает:

3.9.11 технический эксперт: <Аудит> Лицо, обпадающее специальными знаниями или опытом, необходимыми группе по аудиту (3.9.10).

3.1    Термины, относящиеся к качеству

3.1.1    качество (quality): Степень соответствия совокупности присущих характеристик (3.5.1) требованиям (3.1.2).

Примечания

1    Термин «качество» может применяться с такими прилагательными, как плохое, хорошее или превосходное.

2    Термин «присущий» являющийся противоположным термину «присвоенный», означает имеющийся в чем-то. особенно если это относится к постоянным характеристикам.

3.1.2    требование (requirement). Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Примечания

1    Слова «обычно предполагается» означают, что это общепринятая практика организации (3.3.1). ее потребителей (3.3.5) и других заинтересованных сторон (3.3.7), когда предполагаются рассматриваемые потребности или ожидания.

2    Для обозначения конфетного вида требования могут применяться определяющие слова, например такие. как требование к продукции, требование к системе качества, требование потребителя.

3    Установленным является таков требование, которое определено, например в документе (3.7.2).

4    Требования могут выдвигаться различными заинтересованными сторонами.

5    Приведенное определение отличается от установленного в 3.12.1 Директивы ИСО/МЭК, часть 2.

6

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

3.12.1    требование (requirement): Документально изложенный критерий, который должен быть выполнен. если требуется соответствие документу, и по которому не разрешены отклонения.

3.1.3    градация (grade): Класс, сорт, категория или разряд, соответствующий различным требованиям к качеству продукции (3.4.2). процессов (3.4.1) или систем (3.2.1), имеющих то же самое функциональное применение.

Пример — Класс авиабилета или категория гостиницы в справочнике гостиниц.

Примечание — При определения требования к качеству градация обычно устанавливается.

3.1.4    удовлетворенность потребителей (customer satisfaction): Восприятие потребителями степени выполнения их требований (3.1.2).

Примечания

1    Жалобы потребителей являются общим показателем низкой удовлетворенности потребителей, однако их отсутствие не обязательно предполагает высокую удовлетворенность потребителей.

2    Даже если требования потребителей были с ними согласованы и выполнены, это не обязательно обеспечивает высокую удовлетворенность потребителей.

3.1.5    возможности (capability): Способность организации (3.3.1). системы (3.2.1) или процесса (3.4.1) производить продукцию (3.4.2), которая будет соответствовать требованиям (3.1.2) к этой продукции.

Примечание - Термины, относящиеся к возможностям процесса в области статистики, определены в ИСО 3534-2:1993.

3.1.6    компетентность (competence): Продемонстрированная способность применять знания и навыки на практике.

Примечание — Понятие компетентности определено в настоящем стандарте в общем смысле. Употребление данного термина может иметь дополнительные особенности и быть уточнено в других документах.

3.2 Термины, относящиеся к менеджменту

3.2.1    система (system): Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

3.2.2    система менеджмента (management system): Система (3.2.1) для разработки политики и целей и достижения этих целей.

Примечание — Система менеджмента организации (3.3.1) может включать в себя различные системы менеджмента, такие как система менеджмента качества (3.2.3), система менеджмента финансового менеджмента или система экологического менеджмента.

3.2.3    система менеджмента качества (quality management system): Система менеджмента (3.2.2) для руководства и управления организацией (3.3.1) применительно к качеству (3.1.1).

3.2.4    политика в области качества (quality policy): Общие намерения и направление деятельности организации (3.3.1) в области качества (3.1.1). официально сформулированные высшим руководством

(3.2.7).

Примечания

1    Как правило, политика в области качества согласуется с общей политикой организации и обеспечивает основу для постановки целей в области качества (3.2.5).

2    Принципы менеджмента качества, изложенные в настоящем стандарте, могут служить основой для разработки политихи в области качества.

3.2.5    цели в области качества (quality objective): То, чего добиваются или к чему стремятся в области качества (3.1.1).

Примечания

1    Цели в области качества обычно базируются на политике организации в области качества (3.2.4).

2    Цели в области качества обычно устанавливаются для соответствующих подразделений и уровней организации (3.3.1).

3.2.6    менеджмент (management): Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией (3.3.1).

4—241

7

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Примечание — В русском языке термин «менеджмент» иногда относится к людям, т. е. лицу или группе работников, наделенных полномочиями и ответственностью для руководства и управления организацией. Когда термин «менеджмент» используется в этом смысле, его следует всегда применять с определяющими словами во избежание путаницы с понятием «менеджмент», использованным выше. Например, не следует использовать выражение «руководство должно ...». в то время как «высшее руководство (3.2.7) должно ...» — допускается к применению.

3.2.7    высшее руководство (top management): Лицо или группа работников, осуществляющих руководство и управление организацией (3.3.1) на высшем уровне.

3.2.8    менеджмент качества (quality management): Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией (3.3.1) применительно к качеству (3.1.1).

Примечание — Руководство и управление применительно к качеству обычно включает в себя разработку политики в области качества (3.2.4) и целей в области качества (3.2.5). планирование качества (3.2.9). управление качеством (3.2.10), обеспечение качества (3.2.11) и улучшение качества (3.2.12).

3.2.9    планирование качества (quality planning): Часть менеджмента качества (3.2.8), направленная на установление целей в области качества (3.2.5) и определяющая необходимые операционные процессы (3.4.1) и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

Примечание — Разработка планов качества (3.7.5) может быть частью планирования качества.

3.2.10    управление качеством (quality control). Часть менеджмента качества (3.2.8). направленная на выполнение требований к качеству.

3.2.11    обеспечение качества (quality assurance): Часть менеджмента качества (3.2.8), направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.

3.2.12    улучшение качества (quality improvement): Часть менеджмента качества (3.2.8), направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

Примечание - Требования могут относиться к любым аспектам, таким как результативность (3.2.14). эффективность (3.2.15) или прослеживаемость (3.5.4).

3.2.13    постоянное улучшение (continual improvement): Повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования (3.1.2).

Примечание — Процесс (3.4.1) установления целей и поиска возможностей улучшения является постоянным процессом, использующим наблюдения аудита (3.9.5) и заключения по результатам аудита (3.9.6). анализ данных, анализ (3.8.7) со стороны руководства или другие средства и обычно ведущим к корректирующим действиям (3.6.5) или предупреждающим действиям (3.6.4).

3.2.14    результативность (effectiveness): Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов.

3.2.15    эффективность (efficiency): Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

3.3 Термины, относящиеся к организации

3.3.1    организация (organization): Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений.

Пример — Компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная организация, предприятие розничной торговли, ассоциация, а также их подразделения или комбинация из них.

Примечания

1    Распределение обычно бывает упорядоченным.

2    Организация может быть государственной или частной.

3    Настоящее определение действительно применительно к стандартам на системы менеджмента качества (3.2.3). В руководстве ИСО/МЭК 2 приведено другое определение термина «организация».

3.3.2    организационная структура (organizational structure): Распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.

Примечания

1    Распределение обычно бывает упорядоченным.

2    Официально оформленная организационная структура часто содержится в руководстве по качеству (3.7.4) или в плане качества (3.7.5) проекта (3.4.3).

3    Организационная структура может включать в себя соответствующие взаимодействия с внешними организациями (3.3.1).

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

3.3.3    инфраструктура (infrastructure): <Организация> Совокупность зданий, оборудования и служб обеспечения, необходимых для функционирования организации (3.3.1).

3.3.4    производственная среда (work environment). Совокупность условий, в которых выполняется работа.

Примечание — Условия включают в себя физические, социальные, психологические и экологические факторы (такие как температура, системы признания и поощрения, эргономика и состав атмосферы).

3.3.5    потребитель (customer): Организация (3.3.1) или лицо, получающие продукцию (3.4.2).

Пример — Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель.

Примечание — Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

3.3.6    поставщик (supplier): Организация (3.3.1) или лицо, предоставляющие продукцию (3.4.2).

Пример — Производитель, оптовик, предприятие розничной торговли или продавец продукции, исполнитель услуги, поставщик информации.

Примечания

1    Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации.

2    В контрактной ситуации поставщика иногда называют «подрядчиком».

3.3.7    заинтересованная сторона (interested party): Лицо или группа лиц. заинтересованных в деятельности или успехе организации (3.3.1).

Пример — Потребители (3.3.5). владельцы, работники организации, поставщики (3.3.6), банкиры, ассоциации. партнеры или общество.

Примечание — Группа может состоять из организации, ее части или из нескольких организаций.

3.3.8    контракт (contract): Обязывающее соглашение.

3.4 Термины, относящиеся к процессам и продукции

3.4.1    процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности. преобразующая входы в выходы.

Примечания

1    Входами к процессу обычно являются выходы других процессов.

2    Процессы в организации (3.3.1). как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.

3    Процесс, в котором подтверждение соответствия (3.6.1) конечной продукции (3.4.2) затруднено или экономически нецелесообразно, часто относят к «специальному процессу».

3.4.2    продукция (product): Результат процесса (3.4.1).

Примечания

1    Существуют четыре общие категории продукции:

-    услуги (например, перевозки):

-    программные средства (например, компьютерная программа, словарь):

-    технические средства (например, узел двигателя):

-    перерабатываемые материалы (например, смазка).

Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программным, техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от преобпадающего элемента.

Например, поставляемая продукция «автомобиль» состоит из технических средств (например, шин), перерабатываемых материалов (горючее, охлаждающая жидкость), программных средств (программное управление двигателем, инструкция для водителя) и услуги (разъяснения по эксплуатации, даваемые продавцом).

2    Услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика (3.3.6) и потребителя (3.3.5). и. как правило, нематериальна. Предоставление услуги может включать в себя, например, следующее:

-    деятельность, осуществленную на поставленной потребителем материальной продукции (например, ремонт неисправного автомобиля):

-    деятельность, осуществленную на поставленной потребителем нематериальной продукции (например, составление заявления о доходах, необходимого для определения размера налога);

-    предоставление нематериальной продукции (например, информации в смысле передачи знаний):

-    создание благоприятных условий для потребителей (например, в гостиницах и ресторанах).

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в форме подходов, операций или процедуры (3.4.5).

Техническое средство, как правило, является материальным и его количество выражается исчисляемой характеристикой (3.5.1). Перерабатываемые материалы обычно являются материальными и их количество выражается непрерывной характеристикой. Технические средства и перерабатываемые материалы часто называют товарах'и.

3 Обеспечение качества (3.2.11) направлено, главным образом, на предполагаемую продукцию.

3.4.3    проект (project): Уникальный процесс (3.4.1), состоящий из совокупности скоординированных и управляемых видов деятельности с начальной и конечной датами, предпринятый для достижения цели, соответствующей конкретным требованиям (3.1.2). включающий ограничения по срокам, стоимости и ресурсам.

Примечания

1    Отдельный проект может быть частью структуры более крупного проекта.

2    В некоторых проектах цели совершенствуются, а характеристики (3.5.1) продукции определяются соответственно по мере развития проекта.

3    Выходом проекта может быть одно изделие или несколько единиц продукции (3.4.2).

4    Адаптировано из ИСО 10006:2003.

3.4.4    проектирование и разработка (design and development): Совокупность процоссов (3.4.1). переводящих требования (3.1.2) в установленные характеристики (3.5.1) или спецификации (3.7.3) на продукцию (3.4.2), процесс (3.4.1) или систему (3.2.1).

Примечания

1    Термины «проектирование» и «разработка» иногда используют как синонимы, а иногда — для определения различных стадий процесса проектирования и разработки в цепом.

2    Для обозначения объекта проектирования и разработки могут применяться определяющие слова (например. проектирование и разработка продукции или проектирование и разработка процесса).

3.4.5    процедура (procedure): Установленный способ осуществления деятельности или процесса (3.4.1).

Примечания

1    Процедуры могут быть документированными или недокументированными.

2    Если процедура документирована, часто используется термин «письменная процедура» или «документированная процедура». Документ (3.7.2), содержащий процедуру, может называться «процедурный документ».

3.5    Термины, относящиеся к характеристикам

3.5.1    характеристика (characteristic): Отличительное свойство.

Примечания

1    Характеристика может быть присущей или присвоенной.

2    Характеристика может быть качественной или количественной.

3    Существуют различные классы характеристик, такие как:

-    физические (например, механические, электрические, химические или биологические характеристики):

-    органолептические (например, связанные с запахом, осязанием, вкусом, зрением, слухом):

-    этические (например, вежливость, честность, правдивость);

-    временные (например, пунктуальность, безотказность, доступность):

-    эргономические (например, физиологические характеристики или связанные с безопасностью человека);

-    функциональные (например, максимальная скорость самолета).

3.5.2    характеристика качества (quality characteristic): Присущая продукции (3.4.2). процессу (3.4.1) или системе (3.2.1) характеристика (3.5.1), относящаяся к требованию (3.1.2).

Примечания

1    Слово «присущая» означает свойственность чему-либо, особенно, если это относится к постоянной характеристике.

2    Присвоенные характеристики продукции, процесса или системы (например, цена продукции, владелец продукции) не являются характеристиками качества этой продукции, процесса или системы.

3.5.3    надежность (dependability): Собирательный термин, применяемый для описания свойства готовности и влияющих на него свойств безотказности, ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта.

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Примечание — Термин «надежность» применяется только для общего неколичественного описания свойства.

[МЭК 60050-191:1990]

3.5.4 прослеживаемость (traceability): Возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается.

Примечания

1    Прослеживаемость применительно к продукции (3.4.2) может относиться к:

-    происхождению материалов и комплектующих;

-    истории обработки;

-    распределению и местонахождению продукции после поставки.

2    В области метрологии принято определение, приведенное в VIM-1993. 6.10.

3.6 Термины, относящиеся к соответствию

3.6.1    соответствие (conformity); Выполнение требования (3.1.2).

3.6.2    несоответствие (nonconformity); Невыполнение требования (3.1.2).

3.6.3    дефект (defect): Невыполнение требования (3.1.2), связанного с предполагаемым или установленным использованием.

Примечания

1    Различие между понятиями дефект и несоответствие (3.6.2) является важным, так как имеет подтекст юридического характера, особенно связанный с вопросами ответственности за качество продукции. Следовательно, термин «дефект» следует использовать чрезвычайно осторожно.

2    Использование, предполагаемое потребителем (3.3.5), может зависеть от характера информации, такой как инструкции по использованию и техническому обслуживанию, предоставляемые поставщиком (3.3.6).

3.6.4    предупреждающее действие (preventive): Действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия (3.6.2) или другой потенциально нежелательной ситуации.

Примечания

1    Потенциальное несоответствие гложет иметь несколько причин.

2    Предупреждающее действие предпринимают для предотвращения возникновения события, а корректирующее действие (3.6.5) — для предотвращения повторного возникновения события.

3.6.5    корректирующее действие (corrective action): Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия (3.6.2) или другой нежелательной ситуации.

Примечания

1    Несоответствие может иметь несколько причин.

2    Корректирующее действие предпринимают для предотвращения повторного возникновения события, а предупреждающее действие (3.6.4) — для предотвращения возникновения события.

3    Следует различать термины коррекция (3.6.6) и корректирующее действие.

3.6.6    коррекция (correction): Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия (3.6.2).

Примечания

1    Коррекция может осуществляться в сочетании с корректирующим действием (3.6.5).

2    Коррекция может включать в себя, например, переделку (3.6.7) или снижение градации (3.6.8).

3.6.7    переделка (rework): Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции (3.4.2) для того, чтобы она соответствовала требованиям (3.1.2).

Примечание — В отличие от переделки ремонт (3.6.9) может воздействовать на части несоответствующей продукции или изменять их.

3.6.8    снижение градации (regrade): Изменение градации (3.1.3) несоответствующей продукции (3.4.2) для того, чтобы она соответствовала требованиям (3.1.2). отличным от исходных.

3.6.9    ремонт (repair): Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции (3.4.2) для того, чтобы сделать се приемлемой для предполагаемого использования.

Примечания

1    Ремонт включает в себя действие по исправлению, предпринятое в отношении ранее соответствовавшей продукции для ее восстановления с целью использования, например, как часть технического обслуживания.

2    В отличие от переделки (3.6.7) ремонт может воздействовать на части несоответствующей продукции или изменять их.

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

3.6.10    утилизация (scrap): Действие в отношении несоответствующей продукции (3.4.2), предпринятое для предотвращения ее первоначально предполагаемого использования.

Пример — Переработка или уничтожение.

Примечание — В ситуации с несоответствующей услугой использование предотвращается посредством прекращения услуги.

3.6.11    разрешонио на отклонение (concession): Разрешение на испопьэование ипи выпуск (3.6.13) продукции (3.4.2). которая не соответствует установленным требованиям (3.1.2).

Примечание — Разрешение на отклонение обычно распространяется на поставку продукции с несоответствующими характеристиками (3.5.1) для установленных согласованных ограничений по времени или количеству данной продукции.

3.6.12    разрешение на отступление (deviation permit): Разрешение на отступление от исходных установленных требований (3.1.2) к продукции (3.4.2). выданное до ее производства.

Примечание - Разрешение на отступление, как правило, дается на ограниченное количество продукции или период времени, а также для конкретного использования.

3.6.13    выпуск (release): Разрешение на переход к следующей стадии процесса (3.4.1).

Примечание — В английском языке, в контексте программных средств, термином «release» часто называют версию самих программных средств.

3.7 Термины, относящиеся к документации

3.7.1    информация (information): Значимые данные.

3.7.2    документ (document): Информация (3.7.1), представленная на соответствующем носителе.

Пример — Записи (3.7.6), спецификация (3.7.3), процедурный документ, чертеж, отчет, стандарт.

Примечания

1    Носитель может быть бумажным, магнитным, электронным ипи оптическим, компьютерным диском, фотографией или эталонным образцом, или их комбинацией.

2    Комплект документов, например, спецификаций и записей, часто называется «документацией».

3    Некоторые требования (3.1.2) (например, требование к разборчивости текста) относятся ко всем видам документов, однако могут быть особые требования к спецификациям (например, требование к управлению пересмотрами) и записям (например, требование к восстановлению).

3.7.3    спецификация (specification): Документ (3.7.2), устанавливающий требования (3.1.2).

Примечание — Спецификации могут относиться к деятельности (например, процедурный документ, спецификация на процесс или спецификация на испытание) ипи продукции (3.4.2) (например, технические условия на продукцию, эксплуатационная документация и чертежи).

3.7.4    руководство по качеству (quality manual): Документ (3.7.2), определяющий систему менеджмента качества (3.2.3) организации (3.3.1).

Примечание — Руководства по качеству могут различаться по детальности изложения и форме, исходя из размера и сложности конкретной организации.

3.7.5    план качества (quality plan): Документ (3.7.2). определяющий, какие процедуры (3.4.5) и соответствующие ресурсы, кем и когда должны применяться в отношении конкретного проекта (3.4.3), продукции (3.4.2). процесса (3.4.1) или контракта (3.3.8).

Примечания

1    К таким процедурам обычно относятся процедуры, связанные с процессами менеджмента качества и процессами жизненного цикла продукции.

2    План качества часто содержит ссылки на разделы руководства по качеству (3.7.4) или процедурные документы.

3    План качества, как правило, является одним из результатов планирования качества (3.2.9).

3.7.6    запись (record): Документ (3.7.2), содержащий достигнутые результаты ипи свидетельства осуществленной деятельности.

Примечания

1    Записи могут использоваться, например, для документирования прослеживаемости (3.5.4) и свидетельства проведения верификации (3.8.4), предупреждающих действий (3.6.4) и корректирующих действий (3.6.5).

2    Пересмотры записей, как правило, в управлении не нуждаются.

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

3.8    Термины, относящиеся к оценке

3.8.1    объективное свидетельство (objective evidence). Данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.

Примечание — Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания (3.8.3) или другим способом.

3.8.2    контроль (inspection): Процедура оценивания соответствия путем наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями или калибровкой.

[Руководство ИСО/МЭК 2]

3.8.3    испытание (test): Определение одной или нескольких характеристик (3.5.1) согласно установленной процедуре (3.4.5).

3.8.4    верификация (verification): Подтверждение посредством представления объективных свидетельств (3.8.1) того, что установленные требования (3.1.2) были выполнены.

Примечания

1    Термин «верифицирован» используют для обозначения соответствующего статуса.

2    Деятельность по подтверждению требования может включать в себя:

-    осуществление альтернативных расчетов:

-    сравнение спецификации (3.7.3) на новый проект с аналогичной документацией на апробированный проект:

-    проведение испытаний (3.8.3) и демонстраций;

-    анализ документов до их выпуска.

3.8.5    валидация (validation): Подтверждение посредством представления объективных свидетельств (3.8.1) того, что требования (3.1.2). предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.

Примечания

1    Термин «валидирован» используют для обозначения соответствующего статуса.

2    Условия применения могут быть реальными или смоделированными.

3.8.6    процесс квалификации (qualification process): Процесс (3.4.1) демонстрации способности выполнить установленные требования (3.1.2).

Примечания

1    Термин «квалифицирован» используют для обозначения соответствующего статуса.

2    Квалификация может распространяться на работников, продукцию (3.4.2), процессы или системы (3.2.1).

Пример — Процесс квалификации аудиторов, процесс квалификации материала.

3.8.7    анализ (reviow): Деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности (3.2.14) рассматриваемого объекта для достижения установленных целей.

Примечание — Анализ может также включать определение эффективности (3-2.15).

Пример — Анализ со стороны руководства, анализ проектирования и разработки, анализ требований потребителей. анализ несоответствий.

3.9    Термины, относящиеся к аудиту (проверке)

3.9.1 аудит (проверка) (audit): Систематический, независимый и документированный процесс (3.4.1) получения свидетельств аудита (3.9.4) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (3.9.3).

Примечания

1    Внутренние аудиты, иногда называемые аудиты первой стороной, проводятся обычно самой организацией (3.3.1) или от ее имени для внутренних целей и могут служить основанием для декларации о соответствии (3.6.1). Во многих случаях, особенно в небольших организациях, независимость может быть продемонстрирована отсутствием ответственности за работу, подвергаемую аудиту.

2    Внешние аудиты включают в себя аудиты, обычно называемые аудиты второй стороной или аудиты третьей стороной. Аудиты второй стороной проводятся сторонами, заинтересованными в деятельности организации, например, потребителями (3.3.5) или другими лицами от их имени. Аудиты третьей стороной проводятся внешними независимыми организациями. Эти организации осуществляют сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, например, требованиям ИСО 9001:2000 и ИСО 14001:2004.

3    Если две и болев системы менеджмента (3.2.2) подвергаются аудиту вместе, это называется комплексным аудитом.

4    Если две или несколько организаций совместно проводят аудит проверяемой организации (3.9.8). это называется совместным аудитом.

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

3.9.2    программа аудита (audit programme): Совокупность одного или нескольких аудитов (3.9.1). запланированных на конкретный период времени и направленных на достижение конкретной цели.

Примечание — Программа аудита включает в себя всю деятельность, необходимую для планирования, организации и проведения аудитов.

3.9.3    критерии аудита (audit criteria): Совокупность политики, процедур (3.4.5) или требований (3.1.2), которые применяют в виде ссылок.

Примечание — Критерии аудита используют для сопоставления с ними свидетельств аудита (3.9.4).

3.9.4    свидетельство аудита (audit evidence): Записи (3.7.6). изложение фактов или другая информация (3.7.1), которые связаны с критериями аудита (3.9.3) и могут быть проверены.

Примечание — Свидетельство аудита может быть качественным или количественным.

3.9.5    наблюдения аудита (audit findings): Результаты оценивания собранных свидетельств аудита

(3.9.4)    по отношению к критериям аудита (3.9.3).

Примечание — Наблюдения аудита могут указывать на соответствие (3.6.1) или несоответствие (3.6.2) критериям аудита или на возможности улучшения.

3.9.6    заключения по результатам аудита (audit conclusion): Выходные данные аудита (3.9.1), предоставленные группой по аудиту (3.9.10) после рассмотрения целей аудита и всех наблюдений аудита

(3.9.5).

3.9.7    заказчик аудита (audit client): Организация (3.3.1) или лицо, заказавшие аудит (3.9.1).

Примечание — Заказчиком аудита может быть проверяемая организация (3.9.8) или любая другая организация (3.3.1), которая имеет законное или договорное право запросить проведение аудита.

3.9.8    проверяемая организация (auditee): Организация (3.3.1). подвергающаяся аудиту (3.9.1).

3.9.9    аудитор (auditor): Лицо, продемонстрировавшее свои личные качества и обладающее компетентностью (3.1.6 и 3.9.14) для проведения аудита (3.9.1).

Примечание — Описание важных личных качеств аудитора приведено в ИСО 19011:2002.

3.9.10    группа по аудиту (audit team): Один или несколько аудиторов (3.9.9), проводящих аудит (3.9.1). при необходимости поддерживаемые техническими экспертами (3.9.11).

Примечания

1    Один из аудиторов в группе по аудиту, как правило, назначается руководитепем группы.

2    Группа по аудиту может включать в себя также аудиторое-стажеров.

3.9.11    технический эксперт (technical expert): <Аудит> Лицо, обладающее специальными знаниями или опытом, необходимыми группе по аудиту (3.9.10).

Примечания

1    Специальные знания или опыт включают в себя знания или опыт, относящиеся к организации (3.3.1). процессу (3.4.1) или деятельности, подвергаемым аудиту, а также знание языка и культуры страны, в которой проводится аудит.

2    Технический эксперт не имеет полномочий аудитора (3.9.9) в группе по аудиту.

3.9.12    план аудита (audit plan): Описание деятельности и мероприятий по проведению аудита (3.9.1).

3.9.13    область аудита (audit scope): Содержание и границы аудита (3.9.1).

Примечание — Область аудита обычно включает в себя местонахождение, организационную структуру, виды деятельности и процессы (3.4.1), а также охватываемый период времени.

3.9.14    компетентность (competence): <Аудит> Выраженные личные качества и способность применять свои знания и навыки.

3.10 Термины, относящиеся к менеджменту качества процессов измерения

3.10.1    система менеджмента измерений (measurement management system): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов, необходимых для достижения метрологического подтверждения пригодности (3.10.3) и постоянного управления процессами измерения (3.10.2).

3.10.2    процесс измерения (measurement process): Совокупность операций, проводимых с целью определения значения величины.

14

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

3.10.3    метрологическое подтверждение пригодности (metrological confirmation): Совокупность операций. проводимых с целью обеспечения соответствия измерительного оборудования (3.10.4) требованиям (3.1.2), отвечающим его назначению.

Примечания

1    Метрологическое подтверждение пригодности обычно включает в себя калибровку или верификацию (3.8.4). любую необходимую юстировку или ремонт (3.6.9) и последующую перекалибровку, сравнение с метрологическими требованиями для предполагаемого использования оборудования, а также любое требуемое пломбирование и маркировку.

2    Метрологическое подтверждение пригодности считается не выполненным до тех пор. пока пригодность измерительного оборудования для использования по назначению не будет продемонстрирована и задокументирована.

3    Требования к использованию по назначению включают в себя такие характеристики, как диапазон, разрешающая способность, максимально допустимая погрешность и т. д.

4    Требования к метрологическому подтверждению пригодности обычно отличаются от требований на продукцию и в них не регламентируются.

3.10.4    измерительное оборудование (measuring equipment): Средства измерений, программные средства, эталоны, стандартные образцы, всломогатепьная аппаратура или их комбинация, необходимые для выполнения процесса измерения (3.10.2).

3.10.5    метрологическая характеристика (metrological characteristic): Отличительная особенность, которая может повпиять на резупьтаты измерения.

Примечания

1    Измерительное оборудование (3.10.4) обычно имеет несколько метрологических характеристик.

2    Метрологические характеристики могут быть предметом калибровки.

3.10.6    метрологическая служба (metrological function): Организационная структура, несущая административную и техническую ответственность за определение и внедрение системы менеджмента измерений (3.10.1).

Примечание — Слово «определение» имеет значение «установление норм». Оно не используется в терминологическом смысле «определение понятия» (в некоторых языках это различие неясно без контекста).

15

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Приложение А (справочное)

Методология, использованная при разработке словаря

А.1 Введение

Универсальность применения семейства стандартов ИСО 9000 требует использования:

-    технического описания, но не на узкоспециализированном техническом языке;

-    согласованного и гармонизированного словаря, понятного для всех потенциальных пользователей стандартов на системы менеджмента качества.

Понятия зависят друг от друга, и анализ связей между понятиями в области систем менеджмента качества и их упорядочение в системы понятий являются предпосылкой разработки согласованного словаря. Такой анализ был проведен при разработке словаря, установленного в настоящем стандарте. Поскольку графические построения понятий, использованные при разработке, могут оказаться полезными с точки зрения информативности, они представлены в А.4.

А.2 Содержание словарной статьи и правила замены

Понятие формирует единицу перехода от одного языка к другому (включая варианты одного языка, например. американский английский и британский английский языки). Из каждого языка выбирают наиболее подходящий термин для полной ясности понятия на данном языке, т. е. используется подход небуквального перевода.

Определение строится путем описания только тех признаков, которые являются существенными для идентификации понятия. Важная информация, относящаяся к понятию, но не являющаяся существенной для его описания, приводится в одном или нескольких примечаниях к определению.

При замене термина в тексте его определением с минимальными синтаксическими изменениями смысл текста не должен изменяться. Такая замена позволяет получить простой метод проверки правильности определения. Однако если определение сложное и содержит несколько терминов, замену лучше производить с помощью, самое большее, двух определений одновременно. Полная замена всех терминов создаст синтаксические трудности и будет бесполезной для передачи значения.

А.З Связи между понятиями и их графическое представление

А.3.1 Общие положения

В терминологической работе связи между понятиями основываются на иерархических отношениях между признаками видов таким образом, чтобы наиболее экономное описание понятия образовывалось путем наименования его видов и описания признаков, отличающих его от вышестоящих или соподчиненных понятий.

Между понятиями существуют три основных вида связей, указанных в настоящем приложении: родовидовые (А.3.2). партитивные (А.3.3) и ассоциативные (А.3.4).

А.3.2 Родовидовая связь

Субординат ныв понятия в рамках иерархии наследуют признаки суперординатного понятия и содержат описания тех признаков, которые отличают их от суперординатных (вышестоящих) и координатных (соподчиненных) понятий, например, связь весны, лета, осени и зимы со временем года.

Родовидовые связи изображают графически в виде «веера» или «дерева» без стрелок (рисунок А.1).

Врымтда

Рисунок А.1 —Графическое представление родовидовой связи

А.3.3 Партитивная связь

Субординатные понятия в рамках одной иерархической системы являются частью суперординатного понятия. например, весна, лето, осень и зима могут быть определены как части года, и недопустимо определять как часть года хорошую погоду (одна из возможных характеристик лета).

Партитивные отношения изображаются в виде «грабель» (рисунок А.2). при этом единичные части изображают одной чертой, а множественные — двумя.

16

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Веша Лгго Зим

Рисунок А.2 — Графическое представление партитивной связи

А.3.4 Ассоциативная связь

Ассоциативные связи не столь экономны, как родовидовые и партитивные, но они помогают определить природу взаимоотношений между двумя понятиями в рамках системы понятий, например, причина и следствие, действие и место, действие и результат, инструмент и функция, материал и продукция.

Ассоциативные связи изображают в виде одной черты со стрелкой на каждом конце (рисунок А.З).

Хорош ш погода-*-►Лето

Рисунок А.З — Графическое представление ассоциативной связи

А.4 Графическое представление понятий

На рисунках А.4—А. 13 представлены графические изображения понятий, на которых основываются предметные группы раздела 3 настоящего стандарта.

Определения терминов повторяются, но примечания к ним на рисунках не приведены, поэтому рекомендуется обращаться к разделу 3 для ознакомления с примечаниями.

1ДОовшша (5.1.2)    -«*-

Потребность кт вводам», (второе уМнкшМ, йЬмй прСпаййМя илияынапя оОамталышм

I

Качество (3.1.1) -#■

СтвпАА(Мгв№С1вм<МАугнйет

присуидежрастаристж

трабсхишияи

Градации {3.1.5}

Кпаоа, оврт, натчорж или рафца, соответствующий рваличнын трвйсвйнмж и ммлстту продукции, ттмтпгсп или оиртш, жшщиу та **■* фроалотлыая

пА>м|мсым|

I ЩггШКщ М РТУ

Коашатантоетъ (3.1.6) Продемонстрированная способность циишипъ шшнлп и навыки награхпа»


t

Воыимшоет (3.1 Л) Слмявмм1Ы)|гааааичч шпмш

нгм процесса гфонждалъпрарувачю, шгорж Оудотсоответстеовип» требовании кзтоА продоам

и

Уд*аитала0|><И4н0Сг1ш псгтр^бжщпай (3-1.4)

ВйОрвий пСтрвбитагвеен ййлМ аыполмкм юс требований

Рисунок А.4 — Понятия, относящиеся к качеству (3.1)

17

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Смогам (32.1)

Сшосупюстъ

nWHDCHMMU

и пышодвлстаращх

■мншпя

Нвтдкимнт {Э2.С] Сдорцвеipo№iin дентегьность по рупяодствуы упрйВЛЯМЮ

flf ГИ1ТЦШД

Быошм руководство (32.7) ihua иш ipyna раДопмсв, ►осучвсттяюо*«руиводош) и управпв«1воО№и»4Л0Л на высшем уроню

i ,


щцдиашпа {322) Снопы* для ркцяйатш

ПОЛИТИКИ, mnrf

и достюшния жпос цалай

Снегам •<* иамдшмт OMfliHi (3-2.3)

СИСТОШ ИОНДООИНТВ

дпн рутоводстве и )л (Матюнин сргажмцийЯ ту urn чгмьно к штатщ

-► Нмадшинт

качает*» {3.2.6} Стэдтеоеаамя даяттюстъпо пшмаотауидоаалтю ттгтгттшттА г^ЧеедттШпьнО с вйчбСтву

Политика о области к*^Стж> ($ 2.4) Общи* намфммя

и нал ранги*»» деятельности сршнмцж в области инвствя, официальна аформушроаями» мшаш дооеопством

t

Цали в облает

кжчаспи (32.5) То, Чйгбдп&еемтео иш к чеку отрмитн ■ обпили шмм


Пож»ноо

улуч—ч» (3.2.13) Повторяющаяся дй»ггагь«асгь поувегмчению способности выполнить требовании

»

Ппмфованм    Мфавмни

ичеетж (3-2Я)    качеством

Часть иенаатента юнветвв,    {32.10}

тлравломяя ка jnnwoomm Чипышщмнта

целей во&мета кМвсша я определи к>**1я иообкоАямы» ДОрвДОмл) прОч&«ъ и СЙ011й I d нрОирЮ ресурсу ДЛЯДОСПОШаиЦЙПВЙ в области оамсгва

вмаотаа.

катфшлажал

MHMWH

требований

кичосгау

Рациалашнооть

{32.14}

Сталень раагимца! знтиаии ротной деятельности и доспи» чп шшцкяапш ращдьтагоа

ОСаспчшви    Улучшаемо

качества (32.11) кхчаства (32.12) Чисть «нвяювнти Часть меноопмнта качества,    ячество,

нмчмаложан    нйлрйапвжйя

Щ <ХОД»«*9    нЩщмит

уяц»*ОСт,    СпОСС*ЧС™

что тробйайньм    nitrwrn

к качеству б^дут    ^ требования

амталнены ^ hi

IMygf

Эффоотп а ноотъ

{32.15} Спнацу

достигнуть» рвфътатам иисполыуимимв! реоуроши


Рисунок А.5 — Понятия, относящиеся к менеджменту (3.2)

18

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Орг—и—и (3.3.1)

ПэттармВол—ев я тсайщшмхяэвяста о распределением сгтвиттвелноат, пвлноетий и вямиосггношэннй


Орпцчяшрсницш структур* (3.3.2) Пктадзлемю отвлигевннист, потожяи* и мимтииимий иащу рвботнмшн


Зямпчреоо^вща сторон* (3-3.7) Лицо или тр/пт лад. шкпрпмнмл

адеитагьности или jmms щхшшкяицм


Помщм (ЗАВ) Орпивоадеитлицо, грвяоспшввощв* гродуищк»

> Промввдстминм

среде (3.3.4)

Совосутвиотъ условий,

• юторых выполняется рабств


ПсггрейитВ!». (3.3,5) Ортампадо mw лицр, лолучахмци А wp Т

Контракт (ЗАВ)

Ойвишци

сопишив


Инфраструктуре (3.3.3) ч*. <Оргшнимщии» Соаосутопъ эдажй,о0оруяов1нт и служВ обвоппвмя, ивовсс/рших

ДГИ 'фуцисшуовшд оршвищж


Рисунок А.6 — Понятия, относящиеся к организации (3.3}


Процедур* (3.4.5) <«-Жэтаюялвннын аюооб ocjupcmwiaai деятельное™ нт процесса


-► Процесс (3.4.1)

Скиочггностъ них


-► Г^одукщся (3.44) Рвдпьпгг процесса


ит тяинвйспцяощих ендов двигал ьнати, прооОрвэукяцда вмрды в выходы



Проектирование и рирсбот (3.4.4) Союцтмхлъ лрсцваюв, лервмадщих треОоволв в хцггаизнпонные хврахтвриатки квш амцифмнвции ни грсдощво, процесс или систему


Проест (ЗАЗ)

МиптшЯ прпцвпо, ооотаяций и* 0ава«9п1осги<иоо№м«ров№шс и уревлва»—t шдаи двигал ьноота Ск^ндльной и №дочнойДОт£м1, гфеппрннитий для доопамя цш, ■ЭДяДОшрОщфА ксмрбпош Тре00в*мн, ви/мушеций и чвВяофВ1в«в<вв1 то врпет, слыиоегии рйсурейы


Рисунок А.7 — Понятия, относящиеся к процессам и продукции (3.4)


,Хересгери спав {3.5.1} От млпни свойство


Надежность {3.5.3) Собирательный термин, прмюияшй для отсамя ЙЯОЙСГВВ готовности и влияощих нв негоавойспвбежттшюагн, рошжтогрипадиости и (Явспвчэтости т—шаитобещввецм и ремонте


Характеристике

качестве (3.5 2)

Пржз«яи продушил, процессу wi и аистами хцжгврисгиш, ОПЮСЙЩВЮ) к требованию


Проспежмжемость

(3.5.4)

Вошааноотъпротдитъ

ИОГОрМО, ГрИШНВЮМ

ишмвопшвдадвия

пип, что I


Рисунок А.8 — Понятия, относящиеся к характеристикам (3.5)


19

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Требование {3.1.2) Потре&ясть яж шмдйгее. ютороа уетаматно, о0ьж>1фниа«»см иш ш юани гЛпимт


Утишшция (3.6.10} Дейстада •ашоииэнш нвСосттютсге)Юи»й пр4Ц1Ц|Ц прЦцп^игтПй /утя грвдотървщвниявв пвраанамальна фвдпагмваиао истлиоашни


Бьлусж (3.0.13) Рифаыам** «тарасод

коюдуюцой ста/fw гроцввеа

Радрошмио на отступление (3.0.12) Рафашмма

на сттотуппаниа огиоодшл устамшммаас туиСи— чИ кгоаднцм.

выДООД д» н»«па «а фжааадспа


I» Икоствягстш (3.6J2) -+ Ниипшм

трвВоии


I


*


Дефект-{3.6.3} Нмиполнамм требовала, «шгао о предполагавши ишушишииш ивюпдеявмми


Cooiim iciuate (Э.в.1 > Виталием** треОоэама





Предупреждающее дойиниа (Э.в.4) Девств ив, вддоамтаа для устраним

потанщатмого

HDUDI—IUIWW

мм другой петмцшью нваипитогьной впуааш


Коррвепфующее действие {З.в .5) Дайстмм, фадом мято* для устранения причины Ы’л щурт и итп тооошпошш taw другой нтавлигэльной ситуации


Рварвшемае

на отклонение

(3.6.11 J Рварашежа на изшишм муосгфседаим. нлорая

НВС№1Й1С1ЦПТ

уствнмпеннын

трвбДОнмш


Кедмвция {ЭЛ.в) Дввсгалв,

пр0дпй*-»пда

дпиуегр^и—I обнвдиамюга мооотмтсшм


Параден ка (3.6.7) Де*с™», фадоаапоа

lOIHOWM

нюоотиаппаувщай грояувдш для того. чпЯы ок схкпэспгтоввле трябоаамми

/

Р^0«т{ЭЛ.9} Дейсшю, предпринята» а отношении наооопшгети^ющвй фояувачидплпио. чтеОы СяшШъ ов приошкиой для градкпвгааного иопгытм

Смшаниа градации (3.6.6) Иэамнажа грядацт наооотавташующай прояучачи для топ;, чтобы она цитатгюаала траОомп—, пттниа Огмевдшк


Рисунок А,9 — Понятия, относящиеся к соответствию (3.6)

20

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

-Документ (9.72) Информцп, ipwcrmim не ооотмгацпэщйм ноаггап*

0-7Л) До«умжг,

у IIIMIM4IIJ тревсн^жл

(3.7.5) Доцпмнт.

ОТ^ЗвПвЛЯИДИЙ «£х*В прочвдя>ы иеоотеегещющт рмурон нам и шща

дол*ны применяться BOIHOWHNI ЮНфвТЬвГО

фоакп, троцецт. процесс* или ROHipam


Инфдри—и(&7.1)

Энтмдыи


Досумягг, садвршщиЯ доспснуты* раяутътвты ти саидетольсгм оцщасппммоА двигал ьшэти


nONTWny

(3.7.4)

Дочшнг,

спрадолнющнй

систему

маияоишга


ОДОНИМЦИИ


Рисунок А. 10 — Понятия, относящиеся к документации (3.7)

Ammo (3.8.7)

Вармфшсшция (З.в.4) ■-* 9» Вшшдация (ЭЛ.5)

ДвятфпыЛСть, предпртмивфмвя да успмоалйми) прмвдюети, адмшпности и рицптпаносги рмхшфмииоповши дли дтиаш yomtoanww* j ц«л«й

Кмпроль (3.62) Гфоцадо* оцммвния ооотитагтя пуши нябтодми

HCyiWtf. РОфООЖДИНИХ COUI BBlUVyUU»—11жврвив»11. *Спыт*н«ш1 и iOiii6pmri

Олрадовнм

Обипянм еаидегшьегас» (Э Л .1 > Движм, подшоридаищио

НИНМИШ NOIHWBOlb

чяммОо

Подтройвдцчо

пофадствш

гфюотшття

обыкптш

СвцйтйтСтв пуо, чтоугпноалажы* -фибоишм были выюлнвны

наслрэдммн

t


Иаытанив{ЭЛ.З]

ОфвДОЛОМЮ ОДОЙ

иш нкашшисмрвстарштж оо гласно уитимлшной

цкхюди»

ПодгооВДвто посредством пдолшалшм обыжтшш СамдйгйльСгапГшО, чтотрибомим, прюнпнпш* дпн гошфеггного прадпоттаиого шполиоммш иш ijjm монома, шлСтИ«


Рисунок А_11 — Понятия, относящиеся к оценке (3.8)

21

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Эшшгм аудита

(Э.9.7)

ОрЛМШЦМ MW ЛИЦО,

Ппопшаа амшпя

C3.9J2)

Про варя awn

Ор*«ниМЦМ1

(3.9Л)

ОраНПЦИ!, подмрпидщался «№»пу

(Хтяупюсгъ допоит носагаих адопя, заплат роаанных м юмцзатый rsfwon араини

И НИР—OOHHMt HI дрсгтиши п>Ч»гнОй 1»э™


I

ОВпилъаупетж ■+■

(а_0.13)

Садвйш£ич>

ифыицыадота

Ппицшп

(3-9-12) Ошсялш даятъност и кмролрмшМ по гусоаданию Чите



Кртрш «удала (3.6JJ)

СШОКДОЖПЪ псптш, rpowyp нлмтребоений, торы» фмшкаот аацовссшкж

Теши часам Й мкгирт (Э.9.11)

<Аи»л> Паю, чЛшдиаит анцмтшшшаанш иш плои, woato»wuwi групшваутту

—► АдаитОЯ.1) Смотаашташий, иинншшй и двсрмнпфшантй процесс получмап смппаиш вудгя навьмтыанагсихацатения о целью улшоаламш оплат ■лагнмяиошмнш флф*еавтят

Груша по аудму (3J.10) Ода иш юеютю в*диторов, пршодяцягцмит, гфи наойштшхпм пощвраи ваших тптмгиутммп wYtffma^i

АУДИТОР (3.9.9)

Лицо, цутдаачнатиуашиаа саом личные имела « Обпйд«и|ай мЭмлвгвнтнбСгый дш проаада«ат ауцла

НвВлюдм— аудпв

(ЗЛА)

Г\Иулы^ты сц»—эдник

сображих аадагаюга Ц9)П го опшамаа кцжтерии* иудатш

С в нд*1«л ыктА «удш*

т друг» тформода. «горца гшнаи i о цагтарьами «до* и могут Ошъ ipоаараны

t

Замочим

по результатам «удктв (3J9.0)

Вшодж а дан та едой, пвдоствдмаыв группе* по адоту посла раоеавтрамм цалай адотяивсж нййг*дони*адота


Комштанпюстъ (Э.9.14} <Аудат» Сцшниш пни кмстаа и спкобшстъ приметь акт «ннния и нааыки ж цяетев

Рисунок А.12 — Понятия, относящиеся к аудиту (проверке) (3.9)

22

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

йЬжролопмеожо*

ПрОЧ*СОМи«р«нип

(3.1 ОД)

СОийчгги5Стьй пв(1йций, цижущмгоцимо орк^ганп «ник млготы

П0ДТ»*РВДРШ#

при годности (3.10.3) Со*а*угнооп» операций, цжжуримгс цтыбойаспчмчя шпиплни имцжшмге обордоомим трвбоымми, ста»^0а|И1* эгрнеэ^аднК!


Смепшммидшнп •+ 1П1щрчий(аю.1)

Ссинуппэсть деииоегомжьа иш вашиодаДаг^шдкх йпввдтн, неабодтьв Я№ двоивши* ивтрСп»ич«СЮ1} тяпвф***

протйраЭбги и гйСпжинйгй доилшм ГфСЦММШ иашрамя


- MlfrpnnnnPlTlfiil

влуив«(3.10.в) Озсвнтйцмоннаи тррпурш. 1мцци 0дыж**етр*пвн*о итан—дур (Гга*гСпаеннОСгь мофядтмм

и ывддошй

омлшш инаяпкнп

ИМИрЁНИЙ

-► Ивтрепоппоеавя пршгтеристка

(3.10.5) Ошмппш вовбвк пасть, штсрм ктгпнтпъ

Ш рПГТ! ЛТП I НТМ>(1ГИ|ИП


Ижеряталыюа ■«#-оборудован на (3.10.4) г*Т~|^1гтп итиаргичп, программы* орадЕгтм. тлины, стждцтм 6бр**цы, н2гХмйг<тальн*н ■nfWiyfMHUWKX ПяЛИЩИ, mO&CWIM дгк провадогая намерения


Рисунок А.13 — Понятия, относящиеся к обеспечению качества процессов измерения (3.10)

23

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Приложение В (справочное)

Сведения о соответствии национальных стандартов Российской Федерации ссылочным международным стандартам

Обозначение ссылочного международного стандарта

Обозначение и наименование соответствующею национального стандарта Российской Федерации

ИСО 9000:2005

ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь

ИСО 9001:2000

ГОСТ Р ИСО 9001-2001 Системы менеджмента качества. Требования

ИСО 9004:2000

ГОСТ Р ИСО 9004-2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности

ИСО 19011:2002

ГОСТ Р ИСО 19011-2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента

ИСО 14001:2004

ГОСТ Р ИСО 14001-2007 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению

ИСО 10006:2003

ГОСТ Р ИСО 10006-2005 Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании

ИСО 3534-2:1993

в

ИСО/ТО 10017:2003

ГОСТ Р ИСО/ТО 10017—2005 Статистические методы. Руководство по применению в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001

* Соответствующий национальный стандарт отсутствует. До его утверждения рекомендуется использовать перевод на русский язык данного международного стандарта. Перевод данного международного стандарта находится в Федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов.

24

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Алфавитный указатель терминов на русском языке

анализ

3.8.7

аудит

3.9.1

аудитор

3.9.9

валидация

3.8.5

верификация

3.8.4

возможности

3.1.5

выпуск

3.6.13

градация

3.1.3

группа по аудиту

3.9.10

действие корректирующее

3.6.5

действие предупреждающее

3.6.4

дефект

3.6.3

документ

3.7.2

заказчик аудита

3.9.7

заключения по результатам аудита

3.9.6

запись

3.7.6

информация

3.7.1

инфраструктура

3.3.3

испытание

3.8.3

качество

3.1.1

компетентность

3.1.6

компетентность <аудит>

3.9.14

контракт

3.3.8

контроль

3.8.2

коррекция

3.6.6

критерии аудита

3.9.3

менеджмент

3.2.6

менеджмент качества

3.2.8

наблюдения аудита

3.9.5

надежность

3.5.3

несоответствие

3.6.2

обеспечение качества

3.2.11

область аудита

3.9.13

оборудование измерительное

3.10.4

организация

3.3.1

переделка

3.6.7

план аудита

3.9.12

план качества

3.7.5

планирование качества

3.2.9

подтверждение пригодности метрологическое

3.10.3

политика в области качества

3.2.4

поставщик

3.3.6

постоянное улучшение

3.2.13

потребитель

3.3.5

проверяемая организация

3.9.8

программа аудита

3.9.2

продукция

3.4.2

проект

3.4.3

проектирование и разработка

3.4.4

прослеживаемость

3.5.4

процедура

3.4.5

процесс

3.4.1

процесс измерения

3.10.2

процесс квалификации

3.8.6

разрешение на отклонение

3.6.11

разрешение на отступление

3.6.12

результативность

3.2.14

ремонт

3.6.9

руководство высшее

3.2.7

25

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

руководство по качеству

3.7.4

свидетельство аудита

3.9.4

свидетельство объективное

3.2.1

система

3.8.1

система менеджмента

3.2.2

система менеджмента измерений

3.10.1

система менеджмента качества

3.2.3

служба метрологическая

3.10.6

снижение градации

3.6.8

соответствие

3.6.1

спецификация

3.7.3

среда производственная

3.3.4

сторона заинтересованная

3.3.7

структура организационная

3.3.2

технический эксперт <аудит>

3.9.11

требование

3.1.2

удовлетворенность потребителей

3.1.4

улучшение качества

3.2.12

управление качеством

3.2.10

утилизация

3.6.10

характеристика

3.5.1

характеристика качества

3.5.2

цели в области качества

3.2.5

характеристика метрологическая

3.10.5

эффективность

3.2.15

26

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Алфавитный указатель терминов на английском языке

audit

3.9.1

audit client

3.9.7

audit conclusion

3.9.6

audit criteria

3.9.3

audit evidence

3.9.4

audit findings

3.9.5

audit plan

3.9.12

audit programme

3.9.2

audit scope

3.9.13

audit team

3.9.10

auditee

3.9.8

auditor

3.9.9

capability

3.1.5

characteristic

3.5.1

competence

3.1.6

competence (audit)

3.9.14

concession

3.6.11

conformity

3.6.1

continual improvement

3.2.13

contract

3.3.8

correction

3.6.6

corrective action

3.6.5

customer

3.3.5

customer satisfaction

3.1.4

defect

3.6.3

dependability

3.5.3

design and development

3.4.4

deviation permit

3.6.12

document

3.7.2

effectiveness

3.2.14

efficiency

3.2.15

grade

3.1.3

information

3.7.1

infrastructure

3.3.3

inspection

3.8.2

interested party

3.3.7

management

3.2.6

management system

3.2.2

measurement management system

3.10.1

measurement process

3.10.2

measuring equipment

3.10.4

metrological characteristic

3.10.5

metrological confirmation

3.10.3

metrological function

3.10.6

nonconformity

3.6.2

objective evidence

3.8.1

organization

3.3.1

organizational structure

3.3.2

preventive

3.6.4

procedure

3.4.5

process

3.4.1

product

3.4.2

project

3.4.3

qualification process

3.8.6

quality

3.1.1

quality assurance

3.2.11

quality characteristic

3.5.2

quality control

3.2.10

quality improvement

3.2.12

27

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

quality management

3.2.8

quality management system

3.2.3

quality manual

3.7.4

quality objective

3.2.5

quality plan

3.7.5

quality planning

3.2.9

quality policy

3.2.4

record

3.7.6

regrade

3.6.8

release

3.6.13

repair

3.6.9

requirement

3.1.2

review

3.8.7

rework

3.6.7

scrap

3.6.10

specification

3.7.3

supplier

3.3.6

system

3.2.1

technical expert (audit)

3.9.11

test

3.8.3

top management

3.2.7

traceability

3.5.4

validation

3.8.5

verification

3.8.4

work environment

3.3.4

28

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

Библиография

Terminology work — Principles and methods Terminology work — Vocabulary — Part 1: Theory and application Statistics — Vocabulary and symbols — Part 2: Applied statistics1»

[11 ISO 704:2000 [2) ISO 1087—1:2000 [31 ISO 3534—2:1993

[4]    ISO 9001:2000

[5]    ISO 9004:2000 [6J ISO 10012:2003

Quality management systems — Requirements

Quality management systems — Guidelines for performance improvements Measurement management systems — Requirements for measurement processes and measuring equipment

Guidelines for quality management system documentation Guidance on statistical techniques for ISO 9001:2000

[7]    ISO/TR 10013:2001

[8]    ISO.TR 10017

[9]    ISO 10019

[10]    ISO 10241

[11]    ISO/TR 13425

[12]    ISO/IEC 17000

[13]    ISO 19011

[14]    ISO/IEC Guide 2

[15]    IEC 60050—191

[16]    IEC 60050—191/A2:2002

[17]    VIM:1993

Guidelines for the selection of quality management system consultants and use of their services

International terminology standards — Preparation and layout Guidelines for the selection of statistical methods in standardization and specification Conformity assessment — Vocabulary and general principles Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing Standardization and related activities — General vocabulary

International Electrotechnical Vocabulary — Chapter 191: Dependability and quality of service

International Electrotechnical Vocabulary — Chapter 191: Dependability and quality of service: Amendment 2

International vocabulary of basic and general terms in metrology. В1РМЛЕС/ rtFCC/ISO/OIMUIUPAC/JUPAP

[18]    Quality Management Principles Brochure2*

[19]    ISO 9000 + ISO 14000 News (a bimonthly publication which provides comprehensive coverage of international

developments relating to ISO's management system standards, including news of their implementation by diverse organizations around the world)3*

[20]    ISO/1 EC    Directives. Part 1, Part 2:2004 and Supplement

11 He опубпикоеан. (Пересмотр ИСО 10012—1:1992 и ИСО 10012—2:1997). 2> Брошюра доступна по адресу в Интернете: http:// www.iso.ch.

31 Распространяется центральным секретариатом ИСО (sale@iso.ch).

29

ГОСТ Р ИСО 9000-2008

УДК 001.4:658.562.014    ОКС 03.120.10    Т59    ОКСТУ    0025

Ключевые слова: система менеджмента качества, принципы менеджмента качества, процессный подход, постоянное улучшение, термины и определения

30

Редактор Т. А. Леонова Технический редактор Н. С. Гоишанова Корректор С. И Фирсова Компьютерная верстка В. Н. Романовой

Сдано в набор 09 02 2009. Подписано в печать 10.04.2009. Формат 60х84’/е. Бумага офсетная Гарнитура Ариал Печать офсетная Уел печ. п. 4.18 Уч -изд. п. 3,60 Тира* 1833 ж. Зак. 241.

ФГУП «СТАНДАРТИИФОРМ», 123995 Мосгаа, Гранатный пер., 4. www.gostinfo.Tijinfo@gostinfo.ru Набрано и отпечатано а Калужской типографии стандартов, 248021 Калуга, ул. Московская. 256.

Сохраните страницу в соцсетях:
Другие документы раздела "Прочие"
РАЗДЕЛЫ САЙТА

НОРМАТИВНЫЕ
ДОКУМЕНТЫ

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ