ГОСТ Р ИСО 9241-2-2009

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ГОСТ Р исо 9241-2- 2009

ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ОФИСНЫХ РАБОТ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВИДЕОДИСПЛЕЙНЫХ ТЕРМИНАЛОВ (VDT)

Часть 2

Требования к производственному заданию

ISO 9241-2:1992

Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 2: Guidance on task requirements (IDT)

Издание официальное

Л    Москва

И¹!?*! il Стамдартииформ

I    2010

ГОСТ Р ИСО 9241-2-2009

Предисловие

Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным законом от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0-2004 «Стандартизация в Российской Федерации. Основные положения»

Сведения о стандарте

1    ПОДГОТОВЛЕН Автономной некоммерческой организацией «Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем» (АНО «НИЦ КД») на основе собственного аутентичного перевода стандарта, указанного в пункте 4

2    ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 201 «Эргономика»

3    УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре-гупированию и метрологии от 7 декабря 2009 г. No 579-ст

4    Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 9241-2:1992 «Эргономические требования к проведению офисных работ с испопьзованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 2. Руководящие указания по разработке требований к производственному заданию» (ИСО 9241-2:1992 «Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 2: Guidance on task requirements»

При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных международных стандартов соответствующие им национальные стандарты, сведения о которых приведены в дополнительном припожении ДА

5    ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ

Информация об изменениях к настоящему стандарту пубпикуется в ежегодно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты», а текст изменений и поправок — в ежемесячно издаваемых информационных указателях «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ежемесячно издаваемом информационном указателе «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет

© Стандартинформ. 2010

Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии

ГОСТ Р ИСО 9241-2-2009

Содержание

1    Область применения............................................1

2    Нормативные ссылки............................................1

3    Термины и определения..........................................1

4    Разработка производственных    заданий.................................1

5    Оценка и техническое обслуживание системы..............................3

Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов

ссылочным национальным стандартам Российской Федерации (и действующим в этом качестве межгосударственным стандартам)...................5

in

ГОСТ Р ИСО 9241-2-2009

Введение

Внедрение систем обработки информации, основанных на применении видеодисплейных терминалов, влияет на условия работы, функции подразделений и структуру организации. В результате могут изменяться корпоративные модели взаимодействий внутри организации, индивидуальные, организационные и технические взаимосвязи, производственные задания и содержание работы. Эти изменения оказывают влияние на производительность труда, удобство работы и здоровье сотрудников.

Применение эргономических принципов к системам обработки информации, включающих видеодисплейные терминалы (VDT¹), главным образом, сводится к интеграции решаемых задач с программным и аппаратным обеспечением и рабочими условиями.

Международный стандарт, на основе которого подготовлен настоящий стандарт, разработан техническим комитетом ИСО/ТК 159 «Эргономика».

• VDT — Visual Display Terminals.

IV

ГОСТ Р ИСО 9241-2-2009

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ЭРГОНОМИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ОФИСНЫХ РАБОТ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ВИДЕОДИСПЛЕЙНЫХ ТЕРМИНАЛОВ (VDT)

Часть 2

Требования к производственному заданию

Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs).

Part 2. Guidance on task requirements

Дата введения — 2010—12—01

1    Область применения

Настоящий стандарт устанавливает руководящие указания для пользователей систем обработки информации с применением видеодисплейных терминалов по постановке производственных заданий. Эти руководящие указания определяют требования к структуре системы и персоналу, использующему системное оборудование. Руководящие указания должны быть применены в соответствии с местными, региональными и национальными законодательными и обязательными требованиями.

Целью настоящего стандарта является повышение эффективности и удобства работы отдельных пользователей путем внедрения эргономических принципов в практическую работу, в частности, при разработке производственных заданий. Соответствующие эргономические принципы установлены в ИСО 6385.

Характеристики видеодисплеев, а также требования к организации рабочего места и производственным условиям определены в других стандартах серии ИСО 9241. Настоящий стандарт не затрагивает проблем программного обеспечения и построения диалога.

2    Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использована нормативная ссылка на следующий стандарт:

ИСО 6385:1981 Применение эргономических принципов при проектировании производственных систем (ISO 6385:1981 Ergonomic principles of the design of work systems)¹*

3    Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ИСО 6385.

4    Разработка производственных заданий

4.1 Цель

При разработке производственных заданий в системах обработки информации с использованием видеодисплейных терминалов на основе эргономических принципов постановка целей должна обеспечивать оптимальные рабочие условия в отношении удобства работы, безопасности и здоровья сотрудников, при этом также должны приниматься во внимание технологическая результативность и экономическая эффективность²!.

" Стандарт заменен на ИСО 6385:2004 Применение эргономических принципов при проектировании производственных систем {ISO 6385:2004 Ergonomic principles m the design of work systems). Для однозначного соблюдения требований настоящего стандарта, выраженных в датированных ссылках, рекомендуется использовать только данный ссылочный стандарт.

^п В соответствии с принятыми нормами и правилами на территории РФ в производственных заданиях необходимо предусматривать возможность соблюдения рационального режима труда и отдыха посредством ограничения времени непрерывно выполняемой операции (на нее должно затрачиваться не более 1 часа). (Прим. пер.).

Издание официальное

1

ГОСТ Р ИСО 9241-2-2009

Разработанные производственные задания должны:

-    быть выполнимыми;

-    обеспечивать пользователю защиту здоровья и безопасность:

-    быть удобными для выполнения;

-    давать возможность для развития профессиональных навыков и способностей.

В производственных заданиях необходимо избегать:

-    слишком высокой или неполной нагрузки, которая приводит к излишнему напряжению, переутомлению или ошибкам;

-    чрезмерной повторяемости, которая может вызывать ощущение монотонности, пресыщения, чувства скуки и неудовлетворенности;

-    недостаточного времени для выпопнения работы;

-    работы в одиночку без возможности контактов с другими специалистами.

4.2    Характеристики хорошо разработанных производственных заданий

Наряду с вышеперечисленными требованиями эффективная разработка офисного производственного задания как части главной цели системы обработки информации с использованием видеодисплейных терминалов должна обеспечивать:

-    учет опыта и возможностей групп попьзователей:

-    применение практического опыта, способностей и производственной активности попьзователей;

-    восприятие задания как целостного элемента работы, а не как ее фрагмента;

-    осознание пользователем его вклада в выполнение общей функции системы;

-    предоставление попьзователю соответствующей степени самостоятельности в отношении расстановки приоритетов, темпа выпопнения и испопьзуемых процедур;

-    предоставление достаточной обратной связи с использованием терминов, понятных пользователю;

-    возможность развития работником имеющихся и приобретения новых навыков в рамках поставленной задачи.

4.3    Установление требований к производственному заданию

Для достижения изложенных в п. 4.1 и п. 4.2 целей и характеристик хорошо разработанного производственного задания необходимо проанализировать установленные цели системы и характеристики пользователей. Необходимо принять во внимание существующие корпоративные взаимосвязи.

Не существует единствен («ого наилучшего способа разработки производственного задания, по-скопьку всегда имеется определенный разброс требований пользователей к удобству работы, защите здоровья, а также к эффективности работы. Организация должна испопьзовать все виды деятельности, способствующие установпению характеристик производственного задания в соответствии с заданными критериями.

Характеристики, перечисленные в п. 4.2. должны быть использованы для оценки и сравнения альтернативных разработок производственного задания. При создании новых версий задания следует учитывать и улучшать его попожитепьные стороны.

Важной частью процесса установпения требований к производственному заданию явпяется попу-чение точных и достоверных данных непосредственно от попьзователей. Существует много способов получения подобных данных, например, с помощью:

a)    исследований результатов наблюдений;

b)    психометрической оценки с применением стандартизованных шкал;

c)    анкетирования;

d)    интервьюирования;

e)    проведения консультаций.

Существуют три фактора производственных заданий, предполагающих использование систем обработки информации, основанных на видеодисплейных терминалах. Эти факторы особенно существенны в отношении критериев качества разработки производственного задания.

Такими факторами являются:

f)    продолжительность использования системы и распределение времени работы в системе:

д) свобода выбора, т. е. самостоятельность в выборе возможностей и способов использования системы;

2

ГОСТ Р ИСО 9241-2-2009

h) зависимость производительности выполнения задания от использования системы как рабочего инструмента.

Необходимо отметить, что для каждого из указанных трех факторов существуют различные оптимальные области. Особенно существенное влияние на цели и характеристики, установленные в п. 4.1 и п. 4 2. оказывает взаимозависимость этих факторов.

При разработке требований к конкретным задачам должны быть точно установлены производственные условия. В том случае, если для принятия решений недостаточно информации, полученной на основе прошлого опыта, необходимо собирать дополнительную информацию о результатах испытаний прототипов, данных моделирования работы системы и исследования пилотных проектов.

Для обеспечения эффективности разработки производственного задания необходимые планы и оценки должны быть подготовлены заранее до выбора и установки системы.

4.4 Планирование внедрения системы

4.4.1    Общие положения

Для того чтобы спрогнозировать и учесть материальные и психологические изменения в организационной среде до. в процессе и после внедрения новой или модифицированной системы обработки информации с применением видеодисплейных терминалов, должен быть разработан соответствующий план внедрения системы.

Эффективность процесса управления изменениями в системе является основой для внедрения, приемки и продуктивного использования системы.

4.4.2    Разработка эффективного плана внедрения

Для обеспечения наибольшей эффективности работы системы план внедрения должен быть разработан до ее приобретения и установки с привлечением персонала организации, работа которого в значительной степени связана с новой системой. Участие пользователей в процессе внедрения имеет особое значение для эффективного внедрения и функционирования системы. При внедрении системы обработки информации, основанной на использовании видеотерминалов, необходимо в пределах интегрированной офисной структуры учитывать следующее¹);

a)    организационные аспекты:

1)    функциональные операции и взаимодействия (необходимы ли изменения?),

2)    организационная структура (требуется ли реструктуризация?).

3)    содержание работы и совершенствование навыков (как пользователей, так и лиц. не являющихся пользователями системы);

b)    рабочее оборудование и условия физической работы:

1)    требования к аппаратному и программному обеспечению системы (анализ эксплуатационных характеристик и эргономических особенностей проекта).

2)    условия выполнения физических действий (были ли учтены требования эргономики?),

3)    требования, обеспечивающие техническую поддержку системы (удовлетворительны ли предусмотренные надежность, готовность и техническое обслуживание системы);

c)    аспекты управления персоналом:

1)    планирование персонала, правила работы, рабочие инструкции (требуются ли изменения?).

2)    отбор персонала и критерии размещения (требуются ли изменения?),

3)    программы обучения (удовлетворительна ли эффективность их разработки и внедрения?).

Необходимо поощрять пользователей за идентификацию существующих и потенциальных проблем. возникающих в процессе разработки производственного задания, его внедрения и эксплуатации. Вовлеченность пользователей обычно приводит к таким улучшениям в системе, каких невозможно достичь каким-либо другим способом.

5 Оценка и техническое обслуживание системы

Для оценки установленной системы используют методы в соответствии с 4.3. перечисления а)— е), на основе полученных достоверных результатов измерений и критериев, установленных в требованиях к системе. Если имеются данные и практический опыт работы в сопоставимых ситуациях, то они также могут быть использованы для установления соответствия с настоящим стандартом.

¹¹ При внедрении системы обработки информации, основанной на использовании видеотерминалов, следует также учесть требования СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работ».

3

ГОСТ Р ИСО 9241-2-2009

Для успешного технического обслуживания систем обработки информации с использованием видеодисплейных терминалов необходим непрерывный мониторинг критериев, установленных в 4.1 и 4.2. Должна поддерживаться эффективная система обмена информацией, способствующая обсуждению попьзоватепями возникающих проблем, своевременному и эффективному доведению до них организационных решений.

Особое внимание должно быть обращено на:

-    эргономические характеристики используемого в системе аппаратного и программного обеспечения. рассматриваемого по отношению к требованиям производственных заданий и к рабочим условиям:

-    содержание производственных заданий при работе в системе с точки зрения удовлетворенности пользователя работой:

-    предоставляемые возможности развития рабочих навыков:

-    программы обучения и повышения квалификации для пользователей системы;

-    каналы обмена информацией, которые помогают выявлять существующие и возможные области неудовлетворенности пользователей при работе в системе.

На стадии эксплуатации системы интересы и возможные проблемы пользователей в основном связаны с характеристиками системы.

4

ГОСТ Р ИСО 9241-2-2009

Приложение ДА (справочное)

Сведения о соответствии ссылочных международных стандартов ссылочным национальным стандартам Российской Федерации (и действующим в этом качестве межгосударственным стандартам)

5

ГОСТ Р ИСО 9241-2-2009

УДК 331.433:006.354    ОКС    13.180    Э65

Ключевые слова: эргономика, эргономические принципы, эргономические требования, видеодисплейные терминалы, оборудование для обработки данных, производственное задание, системы обработки информации, требования, условия работы оператора

6

Редактор И.В. Мепьших Технический редактор В.Н. Прусакова Корректор М.И. Першима Компьютерная верстка О.И Грищенко

Сдано в набор 07.10.2010. Подписано в печать 20.10.2010. Формат 60x847*. Бумага офсетная Гарнитура Ариал. Печать офсетная. Уел. печ. л. 1.40. Уч.-изд. л. 0.70 Тираж 151 экз. Зак 852.

ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ». 123995 Москва. Гранатный пер.. 4.

<*-ww .gostinfo ru info-@gosbnlo.ru Набрано во ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ» на ПЭВМ Отпечатано п филиале ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ» — тип. «Мосховсхий печатник», 105062 Москва. Лялин пер.. 6